Termini e Condizioni per e-commerce: a cosa serve?

A cosa serve il documento “Termini e Condizioni”, o anche “Condizioni generali di vendita”, che i siti e-commerce sono obbligati a mostrare ai clienti?

“Termini & Condizioni” è un documento legale che regola il rapporto tra il sito e-commerce e i clienti che hanno comprato un prodotto o un servizio nel negozio online. È un contratto che stabilisce diritti e doveri delle parti.

Poiché ci si rivolge a un pubblico piuttosto ampio, è importante scrivere i Termini & Condizioni utilizzando un linguaggio chiaro e semplice, facilmente comprensibile.

Le condizioni generali di vendita devono contenere:

• dati del venditore
• caratteristiche principali del prodotto o del servizio venduto
• informazioni circa i soggetti a cui si vende
• procedura per concludere l’acquisto
• indicazioni sull’eventuale indisponibilità dei prodotti
• se i prezzi comprendono o meno l’IVA
• chi paga la spedizione
• informazioni sulla consegna dei prodotti
• modalità di pagamento accettate
• il diritto di recesso/reso
• indicazioni sulla garanzia di conformità
• fornire informazioni e contatti per assistenza clienti e reclami
• informazioni in merito alla risoluzione delle eventuali controversie (ODR)

Si tratta di informazioni, stabilite dal Codice del Consumo, che devono essere obbligatoriamente espresse all’interno del sito e-commerce, pena l’attribuzione di sanzioni da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) che variano da un minimo di € 5.000 fino ad una massimo di 5 milioni di euro.

Data l’importanza che i Termini e Condizioni rivestono nel definire il rapporto tra azienda e cliente, è auspicabile affidarsi a un avvocato che possa assistervi nella redazione personalizzata del documento, tenendo conto del sito in oggetto.

Per esempio, un sito che vende prodotti offrirà la possibilità al cliente, talvolta per legge e altre volte per politica commerciale, entro certi termini e a certe condizioni: un oggetto potrebbe essere restituito entro un mese a condizione che non sia stato aperto l’imballaggio, oppure che l’oggetto sia stato trovato danneggiato, mentre un prodotto alimentare potrebbe avere altri tipi di scadenze.

Allo stesso modo, il Termini & Condizioni regola l’erogazione dei servizi: se acquisto un determinato servizio, quando sarò messo in condizioni di poterne usufruire? In che modo potrò accedere al servizio? Può l’azienda rifiutarsi di erogare il servizio nel caso si verifichino determinate condizioni?

Il documento Termini & Condizioni deve quindi riportare le già esistenti politiche e condizioni commerciali applicate dagli esercenti verso i propri clienti, spiegando anche come esse si evolvono in relazione all’uso dei sistemi informatici, tra cui il sito web.

Come Agenzia di Comunicazione cerchiamo di fornire ai clienti dei testi precompilati che possono essere usati per modellare il documento Termini & Condizioni del proprio e-commerce, modificandolo e migliorandolo in base alle proprie esigenze.